范文一：企业档案管理创新与服务思考

　　【摘要】在现代化的企业管理中，档案管理占有重要位置。随着信息化，科技化和现代化的不断发展，传统的企业档案管理与服务模式，已经不能满足现代企业的发展需求。因此，信息化和现代化已经成为企业档案基础业务建设的重心，这是企业档案管理适应整个社会发展所做出的改变。企业档案管理创新与服务模式，指企业档案要服务于企业发展和经济建设，同时企业档案工作人员还要创新思维和转变工作观念，基于此，对企业档案管理创新与服务模式进行研究，在新的时期具有新的意义。

　　【关键词】企业档案;管理创新;服务模式

　　1.档案创新和服务理论概述

　　1.1企业档案管理创新研究

　　综合国内外关于档案管理创新的研究，总结出档案管理创新指的是依据于社会变化和市场变化趋势，对人才，业务和技术进行优化调整，注重以知识创新和技术创新，以满足企业档案管理的发展需求，并且能够满足用户档案服务需求，最终实现经济效益和社会服务目标。这个过程，就是档案管理信息资源创新的过程。①创新首先是档案管理理念的创新。首先是改革常规传统的档案工作管理理念，要重新树立新意识和新思想。一是服务大局的理念;二是改革与开放的理念;三是竞争与协作的理念。②档案管理机制的创新。档案管理机制的创新指的是，对于新形势下的企业档案管理工作的特点与规律要进行积极探索，同时要逐步建立起有利于档案开发和利用的创新管理机制，还可对档案工作者的积极性进行深入挖掘，最终实现档案管理机制的创新。具体内容是：一是建立档案信息资源收集网络;二是建立科学的岗位目标责任制;三是奖惩机制，充分提高档案管理工作者的积极性与热情;四是建立健全企业档案管理的各项规章制度。

　　1.2企业档案服务模式

　　现代化的企业档案管理模式，应依据于档案管理发展趋势，在利用者不断变化需求的基础上，做到服务理念的及时更新，服务内涵的及时深化，服务范围的及时拓展，同时引进新成果和改善服务手段，这是现代化企业档案管理模式的主要内容。①档案服务模式要创新内容：一是创新服务职能;二是创新服务方式;三是创新服务主体;四是创新服务手段;五是创新服务环境;六是创新服务质量;七是创新服务条件;八是创新服务群体合作方式。②我国目前档案模式创新的具体措施：一是对网站功能进行完善，开展网上利用服务;二是普遍建立电子文档中心;三是在整合资源的基础上，共享档案信息资源。

　　2.企业档案管理创新

　　2.1创新企业档案管理理念

　　企业档案管理工作要想保持活力和升级，就要不断创新，尤其在信息化和现代化的今天，企业档案管理工作必须要开拓创新和与时俱进，在进行各项档案管理工作过程中，充分融入新观念和新方式，能更好的服务与企业的生产经营活动。因此，实现档案管理工作的创新首先是思想观念的创新，具体要求是：

　　(1)要树立档案工作服务大局的认识观。新的经济形势下，党和国家的中心任务就是以经济建设为主要目标，这要求企业档案管理工作也应该以促进企业经济发展为工作重点，要以服务大局为档案工作的基本定位，对档案信息资源进行有效开发与利用，全面系统的为企业经济发展和长效发展做出贡献。

　　(2)改革传统的档案管理思想。创新企业档案管理工作的另一手段是，要加大对档案工作的改革力度，管理工作中的守旧和自我封闭的思想要予以剔除，同时建立一个与市场经济相适应，并符合企业档案管理自身发展的运行管理机制，并且在做好安全保密的前提下，可以适当扩大企业档案管理工作的开放范围，使企业档案工作能走进企业内部工作人员实际工作中，这不仅使档案的社会服务化功能可以充分发挥，还能够增强档案管理在企业管理中的影响力。

　　2.2创新档案管理机制

　　(1)首先建立档案信息资源收集网站。建立档案信息资源收集网络，主要是因为在社会全面发展和信息化不断提高的背景下，档案管理工作由于涉及面广和信息量大等特点，如果仅仅依靠档案管理工作部门的日常工作，并不能全面，及时准确的收集到档案相关资料信息。因此，可以建立档案信息资源收集网络，对社会各个部门和各个单位力量充分利用，形成多种渠道，有效收集档案信息。

　　(2)企业档案的各项规章制度要建立健全。创新企业档案管理，在管理机制上进行时重点，因此可以对当前企业档案工作的特点和规律进行深入研究，在充分调动档案管理工作者积极性的基础上，要建立以工作目标管理为中心的档案部门考核机制，建立此考核机制不仅是对档案工作质量和完成情况进行考核，其最终目标还是推动企业档案管理的创新。另外，还要在建立工作规章制度管理机制的前提下，对档案工作的最终目标，还有兼职档案员在档案工作中的责任都要做到明确规定，还要对评价档案活动效果的方式方法进行综合考虑，从而制定出科学合理的考核方法，对档案管理相关人员进行总评。

　　3.档案管理功能服务模式创新

　　3.1我国当前的企业档案服务模式创新的具体措施

　　3.1.1完善网站功能

　　目前各大企业在档案服务模式的创新中，普遍开展网上利用服务，并对网站功能进行完善。这是随着档案馆内部局域网的建立巩固，企业档案部门将充分利用网站，进行自己网页的制作，并且还对上网数据和信息进行积极组织，不仅使档案管理服务系统与政府网站紧密相联，还能实现档案信息的完善检索功能。

　　3.1.2建立电子文档中心

　　建立电子文档中心，主要是对各单位的电子文档进行集中归档，然后通过建立的档案网站，可以对登录用户提供有限制性和非保密性文件查询利用等功能服务，这在发挥信息中心和信息公开场所作用的同时，还能实现电子文档的自动上传收集和整理的功能，最终实现电子文件信息资源共享的目的。它的优点在于包括较为广泛的覆盖面，内容丰富的档案和利用率较高。而且，建立电子文档中心的另一优势还在于，能有效减少中小企业因必须购买网络版档案管理软件，所带来的经济压力。

　　3.2创新档案服务能力

　　(1)档案信息服务能力的创新。在企业档案服务模式中，档案信息服务占有重要地位。对档案信息服务能力进行创新，要求对档案信息资源进行主动开发，对于档案服务项目和专题服务可做到超前策划。其中在主动提供档案信息服务时，要清楚档案的的家底，还要有精准的服务方向，要了解自己企业员工需要的档案信息服务属于什么类型，而档案部门能提供什么类型的信息服务，此外还要积极研究，加工和开发档案信息，可以主动为各企业单位提供经过提炼的，深层次和高质量的档案数据信息;并根据自己内部员工需求和社会需求，对档案文化产品进行精心策划。(2)档案部门远程服务能力的创新。为了满足现代化企业的发展要求，档案信息服务需要有更高的标准。因此，在实现档案服务模式中，可充分融入信息技术，为档案信息服务实现方便快捷的目的，提供了坚实的技术保障。与此同时，在加强档案资源建设的时候，可以充分利用信息技术，还可充分利用现代化网络优势，可以有效提高档案部门远程服务能力的重要力量。

　　3.3深化层次编研

　　企业档案管理工作的重要内容之一，还包括档案资料的编研。其中，档案资料主要针对的是企业日常工作和实际的数据及运行需要等诸多方面的内容，因此，要进行档案资料的编研，就需要对档案原始信息进行充分优化，以及全面系统的整理原始数据，特别是注意有价值信息的汇总处理与分类处理，这不仅确保了档案资料编研工作的顺利进行，还与企业整体利益相符，有利于企业良好稳定的发展。基于此，在进行深化档案资料层次编研工作时，要注意三个方面的内容。(1)由于档案资料具有数量繁多，内容庞杂和种类多样等特点，深化层次编研时，要以优先级的方式进行档案资料的编研处理。(2)要考虑到企业档案资料是与企业切身利益密切相关的，在深化层次编研时，可聘请经验丰富的档案专家协同进行，这对档案资料编研的合理性与科学性可形成有效保证。(3)在具体编研处理的过程中，对于企业档案资料库中，应定期编研汇总那些来自企业管理部门和国家行业协会的指导性文件。

　　4.结语

　　文章对企业档案管理创新与服务模式进行研究探讨，主要是在企业实施信息化建设的新形势下，把握住信息管理和知识管理中的主要目标，同时要求企业档案管理者，不断研究新问题和新方法，并及时更新档案管理工作，建立健全档案管理的服务模式，最终使档案管理工作与企业发展相协调，最终实现企业跨越式发展的总体战略目标。

　　【参考文献】

　　[1]李秀云.企业档案管理创新与服务模式分析[J].技术与市场，2013(06).

　　[2]陆浩.企业档案管理创新研究[J].城建档案，2012(08).

　　[3]江涛等.信息时代企业档案管理服务模式创新[J].佳木斯教育学院学报，2010.

　　范文二：知识管理背景下企业档案管理模式探析

　　目前企业档案应用多以电子信息档案信息化资源为主，属于企业信息资源与企业文化资产的重要组成部分。传统的档案管理重视基本的工作管理流程，对档案建立、存储、传递、调用等工作流程监管特别重视。而知识管理背景应用下的档案管理更为重视档案价值的提升，强调通过对信息技术知识的运用形成档案管理工作质量的转化，实现档案价值的升值，以为企业在激烈市场竞争中的投资研发、生产经营、管理运作等阶段提供保障服务。

　　一、企业档案知识管理模式具备的重要现实意义体现

　　基于知识管理在于体现知识内涵与价值，那么在该模式下的档案管理工作也同样需要注重引进知识管理观点及应用创新方法，强调在利用现代信息技术手段的基础之上，凸显以信息资源为重心，逐渐体现信息档案用户的个性化需求服务，使档案管理工作具备价值价值内涵与个性服务特性，更适用于企业在各个经营运作阶段发挥出个性化服务的竞争优势。

　　(一)内涵价值的体现

　　知识管理档案工作模式需要充分运用到信息化知识技术，即通过信息技术作为媒介实现档案信息资源的积累、组织评价、应用传递、创新管理等过程，以确保档案信息具备知识管理模式下的内涵价值，为企业竞争及发展提供重要参考价值。此外，在服务效能工作方面，它也强调依托于信息化与智能化服务，以用户体验为重心，主动提供专业化、需求性服务，从而有效结合用户个性化需求完成必要的知识跟踪，有效提高档案知识管理水平。

　　(二)档案管理与知识管理间的密切关系体现

　　首先，档案管理直接作用对象为信息、文件等的文本应用资源，而知识管理集中体现在知识技术含量的价值体现。在当前知识经济为背景的档案知识管理模式下，档案本身就很大程度上具备一定显性知识技术含量，二者在档案管理工作融合、嵌套的过程中本身也具有管理对象重叠的特性。其次，档案管理的服务意义也体现在便于需求用户能够及时应用，体现其应用价值。而知识管理本身在于体现知识技术含量，目的是通过知识管理这种模式提高价值作用的转化，用以提升企业在投资市场中的核心竞争力。由此可见，不论是档案管理工作单独区分开来，亦或是知识管理模式作用下的档案管理的工作重心都以知识服务为目的，强调档案信息能够满足用户的诸多应用体验需求，只不过两者的定向服务范畴及工作模式有一定差别，这是传统档案管理工作并不具备的优势特性。再者，知识管理下的档案管理需要完成知识的积累、组织评价、创新应用等工作程序的体现，所以对于诸多管理档案对象要完成必要的信息资源收集、甄选加工、组织评价、智能化管理等。基于此，这就需要通过信息化技术的PC端网络化平台来实现档案知识管理的智能化与网络化特性体现，使之更利于企业对档案资源的科学运用。

　　二、企业档案知识管理模式的迫切需求

　　知识管理背景之下的企业档案管理工作如果区分开来，前者强调档案对象的传统直观管理，后者强调利用技术手段实现知识管理。而档案管理工作的主要技术手段体现在信息化技术的科学运用，所以知识管理模式下的档案管理实现融合、嵌套之际，就必须一方面体现其知识内涵与价值，另一方面能够体现档案管理的个性化服务需求特性。比如，以下几方面问题就印证了档案管理应用知识管理模式的迫切需求。

　　(一)传统档案管理面对诸多困境挑战

　　企业档案管理工作在时代技术不断迅猛发展的今天，已经面临各种困境问题。其中，一方面源于档案工作不受企业组织机构重视，其工作管理日益承受企业本身的缘化威胁，特别是信息化建设规模较大的一些企业机构，更为注重工作效率与资源重组，面临档案工作人员剪裁的危机;另一方面，智能化、信息化的技术进程建设工作加快，许多电子文件海量涌现，传统档案管理承受应接不暇的管理压力。由此可见，新时期下企业档案管理作业需要满足企业在各职能信息资源整合、开发运用、决策分析等方面的诉求，以为企业在生产研发、经营管理、售后服务等阶段提供增值保证，更为重在体现档案信息的知识价值与内涵。但当前档案管理工作历史表现先是经历了手工、纸质管理阶段，后是实现了其与计算机信息化融合的过渡阶段，使档案管理作业更具便利与先进特性，但随信息化、网络化技术手段的不断发展，面对海量涌现的电子文件也确实显得疲惫乏力，难以体现档案管理与用户之间的个性化需求。正是基于此，信息化档案管理工作遭遇新的瓶颈或是平台期，极为需要注入新的管理方案与应用理念为档案管理工作寻求新的突破契机。而知识管理模式的应用理念及内涵、价值体现恰好能够满足企业档案管理工作的个性化服务需求，通过知识技能的转化加工，为档案文件处理提供了便利，也为企业争得了竞争优势。

　　(二)知识管理与档案管理二者具备共性合作基础

　　基于有关文献的著文表明，事实上目前国内企业知识管理也面临着较多困境难题。一方面主要问题源于实践方面较少，国内企业在该领域工作开展多停留在四不像的浅表层面上，实践经验基础较为浅薄，且执行管理手段不够彻底。而档案管理与知识管理理念的融合、嵌套，使二者的共性合作基础大幅提升，具备前景广泛的合作空间。这是因为档案管理工作理念早已根植各行各业企业组织机构，虽然有些企业不予重视，但不得不承认其在业界有着广泛的认可度，而这也恰好为知识管理工作提供了切入的契机，企业知识管理建设工作完全可以凭借档案管理的完成理论与实践经验予以深入融合，使得企业档案管理工作中的大量文件能够得到持续的资源开发与有效整合，顺应知识经济时代发展要求而同步与知识管理做出更新，保证了信息资源的整合与集成，便于企业应用在各个发展阶段及项目运营的决策之中。

　　(三)知识管理与档案管理工作二者之间相辅相成

　　企业档案管理事实上不少企业及有关组织管理者都认为是对文件信息形态的记录与保管。虽然，直观意义上这种观念没有问题，但是这种重保管、轻利用的理念却根深蒂固，难以体现出档案信息资源的创造价值。而为了体现这一创造价值，知识管理与其融合却能极大的激发其被限制的诸多优势，比如文件档案的后续开发，都脱离不开知识管理的信息知识更新，对文件的精细化加工，以及信息化资源的采集、开发、整合等等。另外，档案管理本身也客观强调对企业各项组织管理活动的过程、成果记录，不论是行政档案，还是科学技术档案、经济档案等，都需要细化分类及专业内容。为此，这就需要某些档案分类专业的知识沉淀、积累与更新。此外，究其文件本身属性也属于便于知识传播、交流共享的一个重要文化资源媒介，所以知识管理模式与档案工作之间二者相辅相成，能够有效保障档案原始性及信息价值的同时，还能利于档案信息资源的知识产权价值实现，便于指导企业同步完成知识管理建设工作。

　　三、基于知识管理背景的档案管理模式建设途径探讨

　　知识管理档案管理作业模式需要二者在工作模式上实现有效融合、嵌套，那么将知识管理理念应用于档案管理工作中来，就必须注重知识管理建设工作的实践要求，并要强调企业各级人员对于档案管理工作的传统观念转变，善于利用知识管理观念武装自己，强调科学应用信息技术手段等途径在其相关管理制度体系下实现传统档案管理到知识管理模式的作业模式转变。

　　(一)转变传统档案认识

　　基于传统档案在实践管理工作中要求能够和图书、情报、材料资源等划清必要界限，以充分体现档案本身的独立凭证及有关参考价值。不过，当前社会时代发展伴随各产业技术的不断涌现，社会环境已然较之过去发生了天翻地覆的革新变化，即所谓的信息与知识经济下的诸多科技及其专业知识大量涌现。因此，如果档案管理工作仍然强调边缘化、桎梏性的工作模式，则很可能难以树立档案管理工作在当前知识经济时代的重心地位。然而，知识管理模式下的档案管理却将重心对准档案信息资源加工的同时，更注重用户对于档案信息的个性化需求，以及知识内涵、价值的深层次体现，以着重强调其实体管理模式向信息管理模式的精细化过渡。因此，只有改变过去传统档案管理的工作观念认知，才能进一步确保二者之间的有效融合及创新应用。

　　(二)同步保证档案管理质量与服务需求

　　知识管理应用理念可以说是知识经济发展的信息技术应用产物，它脱离不开高新的计算机信息技术，以及通信、网络技术专业等。因此，处在该模式下的档案管理应进一步对海量、分散的文件信息进行精细化加工，为此这就需要利用知识管理信息化技术下的一些元数据、大数据、数据库、搜索引擎、信息代理、资源推送、信息安全技术、文本挖掘等技术予以充分支撑。此外，为促进知识管理模式下的档案管理工作得利开展，确保增值服务的个性化需求体现，也应当提供与之配套的硬件、软件设施等，以保证档案管理质量及用户服务需求同步体现。

　　(三)明确必要责任主体

　　知识管理模式下档案管理各项工作流程的组织进行必须依托于大量的信息化产业技术予以充分支撑。不过，随着信息技术的快速发展与不断更新，企业在积极引进这些信息技术时，也难免不能保证有关工作人员对其专业知识的高度理解与掌握。如此一来，在信息化建设职能相关单位部门与档案管理工作部门就会存在知识管理建设的责任主体落实上的分歧。为此，对于企业两个部门单位应能进一步明确与认知到一个事实，就是首先要明白现代信息技术只是二者工作模式的一个辅助、服务手段，并不能将其作为确认责任主体的关键依据。其次，企业要将档案管理单位看作成为信息资源或网络部等职能单位的一个专业化部门，即档案管理部门本身具备成熟的管理工作理念与应用方法，需要征得企业的高度重视。那么，在文件、信息资源管理方面，应能强调档案管理为主，其他部门予以协调与辅助，以进一步发挥其整合信息资源的优势。

　　四、结语

　　知识管理应用理念下的档案管理工作模式是信息化技术发展的时代产物，也是企业适应当前市场竞争要求而客观应运而生的一种档案管理工作模式。为此，二者的实践工作进行融合、嵌套，则有利于企业在文件、文档等信息资源的开放、整合方面体现出更多的知识管理优势，更利于体现档案管理工作的重心地位，为其工作开展注入新鲜活力，所以企业要对其工作开展予以充分支持与高度重视，以此才能促进企业掌握信息资源整合的竞争优势。