首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习

　　1. Id like to do sth 　　　　我想要做某事。

　　2. extension 　　　　　　　分机

　　3. switchboard 　　　　　　总机

　　4. delivery 　　　　　　　　送货

　　5. speak to sb.　　　　　　 与...讲话

　　6. put sb. through　　　　　为某人接通(给的电话)

　　7. connect...with 　　　　　接通电话

　　在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩!

　　Operator: Krondike Electronics. Can I help you

　　Bird: Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.

　　Operator: Whos calling, please

　　Bird: John Bird.

　　Operator: Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.

　　看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：

　　Can I help you (我能为您做点什么吗)

　　当然，这个句子也可以替换成：

　　What can I do for you

　　May I help you

　　讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗为什么这位接线员没有用Hello呢这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。

　　上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说：

　　Yes, Id like to speak to Mr. Edwards, please.

　　(是的，我想找爱德华先生。)

　　请注意，这里Mr. Bird 用了Id like to do sth....的句型，

　　Id like to do... 是I would like to do...的缩写形式，

　　用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有：

　　May I speak to Mr. Edwards

　　(我可以与爱德华先生讲话吗)

　　Could you put me through to Mr. Edwards, please

　　(你能给我接通爱德华先生吗)

　　有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的：

　　Id like to speak to someone about deliveries, please.

　　现在就记住Id like to speak to someone about sth., please.的句式吧!

　　还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：

　　Whos calling, please (请问您是哪位)

　　这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Whos

　　calling, please，还能用以下两种表达方法：

　　Who is speaking please (请问您是哪位)

　　May I have your name (请问您贵姓)

　　在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：

　　Just a moment, Mr. Bird; Ill put you through.

　　(请稍等，Bird先生,我会给你接通。)

　　句中的put sb. through(to sb.)是为某人接通(给的)电话的意思。 如果说请接通销售经理，该如何表达呢很容易，就是：

　　Please put me through to your Sales Manager.

　　有时，我们也用词组connect... with...，来表示接通电话.所以你还可以说:

　　Please connect me with your Sales Manager.

　　另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方稍等一会儿。下面两个句式也是用来表达请稍等的意思，现在就牢记住：

　　Just a minute, please.

　　Hold on a minute, please.

　　这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示不要挂断电话的意思。