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营销培训心得体会 (精选多篇 )
营销培训心得体会
营在商品社会经济中，熟练的业务技能已不再是商业银行竞争的必胜法宝了，出色的营销手段已独占鳌头。在维持五天的营销技能培训中，我们从陌生、兴奋到震撼，深深地折服于有效的营销手段所带来的丰硕效益。
营销培训的第一个项目是基金定投。在以
往的柜面营销过程中，我们只是单一的 ”一对一”营销交流， 语言平乏，手段简单，效果平平。接受培训后，才知道营销原来还能有顺势营销
牌，除了 ”一对一 ”原来还能联动营销，除了 ”大堂经理 ”这个本身职称原来还能摇身变为 8 号特殊柜员。有了这些技巧，我们事半功倍。你看，我们的涂主任在发宣传单，我们的会计主管在
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介绍理财产品；你看，徐项萍在受理开门第一
位办理存定期 2 万元的客户时，专业知识结合
营销技巧，简洁不失重点，成功营销出第一笔
基金定投；你看，徐华丙在办理普通的挂失业
务时也能顺势营销出成果，大堂经理王欣、客
户经理王柳艳半个小时内就联动营销了 15 笔定
投。
”好的开端是成功的一半。
”基金定投的开门红鼓舞带动了基金的营销激情。在 2 天的基金营销里，笔者感触最深的，营销原来除了技能还需要善于发现，还需要执着精神。客户王某，其小姨是商业银行职员，平时也有向其营销零售业务产品，但王某都笑而不答。笔者趁中午客户稀少的空档，向王某营销了将近一个小时，成功做出一张贷记卡和一笔基金业务。
客户感叹，你们农行员工的韧性是越来越好了。是啊，你听，办理开户业务的客户折服徐项萍的亲和力和十足的耐性，对她说，我再不买基金我都不好意思了；瞧见了么，大堂经理王欣正快步追上快踏出门口的贵宾客户，标准的微笑，伶俐的口齿，用得越来越娴熟的营销技能，不是出色地完成任务了么；贵宾窗的
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赖丽琴，二十分钟内，利落地营销出 17 万基金产品。
五天的营销培训忙碌而充实，晨会演练，
晚间总结，一分耕耘一分收获。看到果实，我
们欣慰了。第一天基金定投 58 笔，突破 ** 支行
记录；第二、三天的基金营销也赢得满堂彩，
总额达 323000元；虽然第五天的保险相对薄弱，
但营销意识已慢慢融入我们工作中。 ”习惯不是
一天养成的，果实不是一朝成熟的。 ”培训师朱
将此言于我农行桐琴分理处的所有工作人员共勉，我分理处所有工作人员必将付诸行动，创建 ”人人参与营销、个个积极营销 ”的新型营
销文化氛围， 依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，农行的明天一定会更辉煌。
营销培训心得体会
培训心得体会
怀着期待的心情， 我有幸参加了 xx2014 年营销培训班。
通过一周的积极参与和全心投入，我在 ****** 管理才能发展、基层财务核算及相关制度、合规经营与法律环境以及如何提升农
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险、财险的服务能力等各个方面的学习中都取
得了长足的进步和有效的收获。
这一切的取得，与领导的信任和培育是分不开的，如果没有领导的肯定，我就没有
机会参加这样高水平、高规格、超强度、
超极限的提升班。在此向领导表示衷心的感谢 !
培训班的课程紧张而有序，培训班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此次学习的心得向领导汇报如下：
一、态度决定一切，理念产生力量。从培
训班的学习手册上我注意到了四个字 —— 学习
宣言。上面这样写着： “我承诺：以感恩的心情
珍视每一次机会。为此，我将全情投入，积极
思考，真诚交流，乐于分享，认真总结，学以
致用。我将把所学知识积极运用于工作实践当
中，巩固学习效果，提高工作技能。为学习，
我将全力以赴！ ”一开始我就把它当作我的 “小
闹钟 ”，时刻提醒在心，把首先端正态度作为成
功与收获的起步。米卢曾说过： “态度决定一
切！ ”只有从心里认同了学习的必要性和重要
性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好
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和积极的效果。培训班为期一周的课程也有效
地证明了这一点。培训课上老师曾要求我们认
真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何
学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望？
我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联
系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情
做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满
的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也
要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与
各个地区的同伴多沟通，多交流，从他们身上
吸取更多的营养和灵感，每位同伴都是老师，
每位同伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀
的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人
生能有几回 ?有什么理由不去珍惜和努力呢 ?积
极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态
本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一
点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一
分，离成功总会近些再近些。这是培训班给我
的感受之一。
二、养成良好习惯，体现培训风范。
所谓成功，就是功到自然成。成功就是从不习惯到习惯的过程。所以，良好习惯的养成
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对成功是至关重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范，要从培养良好习惯开始。在培训班里有许多细节上的规定，比如，为保证培训效果，请将手机铃声设计为振动或无声状态；课程期间，请严格遵守课程公约。保持四周整洁卫生，学员不得在休息室以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究，严格履行请假手续等，这些都充分体现了
老师们的良苦用心。一支招之即来，来之能战，战之能胜的部队必然是一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的部队。培训班全封闭的学习和训练是紧张而又愉快的，大家都以追求竞争、追求卓越、追求挑战的全新精神来投入，整合旧知识，学习新技能是目标，同时，我认为，良好习惯的培养也是不可缺少的内容之一。良好习惯的养成是个漫长而又艰辛的过程，培训班是个很好的提升机会和修正的基地，因为在这里有来自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助，也有各位讲师的严格监督和热忱关心。浓
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厚的学习氛围和环境，无疑会使学习进步得快些再快些。
三、充实知识教育，提升专业技能
国内外多家公司的不断入驻，带给我公司全新的机遇，同时也让我们面临更高的挑战。如何加强营销管理， 如何迅速有效地拓展市场，如何健全和完善基层管理体系，如何提高营销员队伍的整体素质，如何突破思维有所创新等等一系列的问题已成为摆在我们面前刻不容缓亟待解决的课题。事实和实践证明，只有通过专业培训和规范教育，提升一线主管的综合素质，从而提高公司营销业务的核心竞争力，才能从根本上保证业务的持续健康稳定发展。从公司的生存和发展的战略高度上讲，充实营销知识教育，提升各险种专业技能的培训，学习和吸收国内外先进的营销和服务理念是本次培训班的核心要求，也是我参加本次培训班对自己的根本要求。
培训班的课程由浅入深，深入浅出，可以体会到是经过公司领导和老师认真考虑，周到安排和精心设计的。尤其是对 mtp 管理才能发展的培训，我真是受益匪浅。通过董栗序讲师
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的精彩讲演，我深刻意识到了自己在日常管理
上的弱点与原则间的差距，在管理技巧和沟通
技巧的学习中，弥补管理方面的不足。 竞争的
结果无非就是优胜劣汰，市场如战场，要想赢
得战争，光有勇气和胆识是不够的。保险营销
正处于扬帆启航的大好时期，同时，营销市场
也将狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基层
的管理者，除了自己本身要掌握丰富的知识，
持有端正的态度，良好的习惯以外，实用的技
巧是必不可少的。而技巧的提升，必须通过大
量的实践和演练，最后让市场来检验可行度。
本次培训班虽然课程上已经结束了，但新
的征程刚刚开始。我将以从培训班中学到的知
识、态度、习惯、技巧等投入到紧张有序的实
际工作中去，以持之恒的精神、认真严谨的作
风，立志为中国人保财险的光辉事业奋斗终身 !
今天又去参加公司组织的营销培训和个人
强化训练。参加这种培训以经不是第一次了，
以前在哈药上班时也经常参加。每次参加后的
感觉就是整个人又补充了一次新鲜的血液 ........
每次参加这种培训主要是培训个人的心态与专业知识的提升，起到调整工作中的积极性
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与 个人能力。这种培训的确能让你从中学到不少你平时所没有体会和你所了解到而没运用的专业东西派上用场，通过互动和交流再到实践从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，达到成交的目地提高销售的业绩。所以这种营销强化训练对个人能力的提升有很大的帮助，如果有机会参加这种培训的同仁请不要放弃机会，好好学习一下。
其实我觉得之所以很多公司及企业花重金请一些知名的培训师来培训公司的管理层和公司员工，一大部分是为了提高公司的的业务与产值，从而达到最大化的收益。管理、策划工作还是知之甚少，所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。
通过培训，学习到了一些新的营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域，可以采取 “拿来主义 ”把国际上最先进成果拿来 “为我所用 ”，但在市场营销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬硬套
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地直接移植过来，而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出
适合自己的市场营销管理体系做到 “洋为中用 ” 才能奏效。
正如古人所说 “桔生淮南则为桔， 生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。
”。
下面仅就我参加集团 “市场营销 ”培训班学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈对如何搞活 “市场营销 ”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过 “多算胜，少算不胜 ”。不打无准备之仗， “凡事预则立，不预则废 ”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准
备和周密的策划，以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成功，它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有步骤地展开，避免失误，争取主
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动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好，可以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下 “过路人 ”的印象，就会影响洽谈的效果。
2、增强自信，对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失望，进而不能信任销售人员
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所推销的产品，当然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客户信任。
3、销售人员要做到 “知己 ”，才能提高销售的成功率。所谓的 “知己 ”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方
式送到客户手中的产品，客户对公司的服务的
敏捷度要求就非常高，客户所希望的不仅是送
货及时，而且要准确无误，如果送货有差错，
就可能影响公司的形象， 甚至使客户愤然离开，
使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中，公司要
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有良好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户，引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源
全过程中就必须完全释放自我，充分发挥自己的特长和优势， 同时也不掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契，保持长久的合作。
“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路， 不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能坚持到底，渡过重重难关，走向最终的胜利。
以服务赢得市场 -社区经理培训心得体会为了进一步完善四制三服务体系，加强统包人员对电信公司四制三服务体系的认识和理解，省公司于１１月１１日至１１月１７日在
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云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班，笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解，进一步明白了在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用，同时增加了为企业建设做贡献的干劲和信心。
这次短期培训主要学习了两大部分内容：电信服务规范和电信市场营销。听了老师们精彩的讲解和分析，使我深有感触：觉得自己许多方面知识还很欠缺，对社区经理制在理论和实际工作中的认识及实践都有待提高。
通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还讲解了职业道德和服务公约方面的知
识。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对当前电信市场上三家主要的电信运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面做得好的业务，比如ａｄｓｌ业务，用户的评价就比较高，为其做市场营销时就比较容易被用户接受；而那些我们在服务方面做得不好的业务，用户的满意度就比较低， 其市场营销也就比较难做。
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现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。针对这一特点，在以后的工作中，我在做市场营销的同时，要更加注重服务质量，时刻铭记 “用户至上，用心服务 ”的理念，把我们片区内的用户视为一个大家庭，和片区内的员工一道树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。
在学到更多新知识的同时，我也深刻地感
受到了电信企业改革所带来的巨大压力。片区
经理站在改革的最前沿，所以必须接受更多新
的观念、新的思维方式、新的工作方法，更快
地适应企业的改革步伐。
只有把压力变为动力，
以紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销工作，我们才会不落后于企业改革的步伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居安思危将是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本，只有把改革压力变为动力，积极学习新知识、新观念，以激情开拓市场，以服务赢得客户，才能使企业增收，让片区员工获利。
移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会
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首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的要求，在细节上为客户服务，树立主动服务和承担个人责任的意识 ,认清自己的服务水平和差距，养成使用规范服务用语的良好习惯。
其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客户数据库。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，
它直接关系到公司的营销计划能否实现。
因此，业务员作为市场营销的前端，业务员应随时通
过各种渠道收集有关的客户资料，关注这些人员按照客户与我司的合作情况可分为不同种
类，并将分类后客户数据上呈至上级主管领导。将客户资料分析之后， 有利开展业务接触活动。三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是什么、希
望得到什么样的结果；迅速、及时的查明原因并上报分管领导，取得解决结果；让客户共同参与投诉解决的过程；处理完毕后，回访客户的满意度；处理过程所有文档留存，以备后查。客户服务技能的改进还需要不断积累知
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识和提高素质。
积累知识。任何一个领域，只有具备了相关的专业知识才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。
学会聆听。当有客户向我们投诉时，要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客
服人员和接收到用户投诉单的人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。
我们在与客户的沟通当中充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。如果在沟通当中，客服人员给用户印象是不好的，那么这个负面的印象可能以后长久地影响用户对公司服务的看法及信心。
我们工作的本质就是为客户服务，因为服务是我们直接的产品，是我们对外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。只有用心，用真诚去做，才能做好客户服务！
市场营销培训心得体会我虽工作多年，但
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对市场营销管理、策划工作还是知之甚少，所
以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的
机会，让我对市场营销有了更深一层的认识，
也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无
私精神。
通过培训，学习到了一些新的营销管
理知识，懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的
营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科
学与技术科学领域，可以采取 “拿来主义 ”把国
际上最先进成果拿来 “为我所用 ”，但在市场营
销管理方面，却不能把国外的那一套体系生搬
硬套地直接移植过来， 而必须结合我们的国情、
民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造
出适合自己的市场营销管理体系做到 “洋为中
用 ”才能奏效。 正如古人所说 “桔生淮南则为
桔，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。
所以然者何？水土异也。 ”。
下面仅就我参加
集团 “市场营销 ”培训班学习后，结合自己的工
作实际和一些思考，谈谈对如何搞活 “市场营
销 ”工作的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、策划合理，准备充分，把握商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过 “多算胜，少算不胜 ”。不打无准备之仗， “凡事预则立，
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不预则废 ”。任何一件重要的事情，都需要事先
作必要的准备和周密的策划，以确保能够达到
目的。销售是一项复杂的工作，要使得销售成
功，它需要销售人员做必要的准备。 准备工作
的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近
客户的工作具有较强的针对性，能够有计划有
步骤地展开，避免失误，争取主动高效地完成
销售。
1、物质准备 物质准备工作做得好，可
以让客户感到销售人员的诚意，可以帮助销售
人员树立良好的洽谈形象，形成友好、和谐、
宽松的洽谈气氛。物质方面的准备，首先是销
售人员自己的仪表气质，以整洁大方、干净利
落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、
工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。
其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身
必备的物品，通常有客户的资料、样品、价目
表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当
认真仔细，不能丢三落四，以防访问中因此而
误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于
累赘。风尘仆仆的模样会给人留下 “过路人 ”的
印象，就会影响洽谈的效果。 2、增强自信，
对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在
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毫无准备的情况下贸然访问客户，往往因为情
况不明、底数不清总担心出差错，造成言词模
棱两可，而客户看到这种对推销自己的产品都
信心不足的销售人员时，首先会感到担心和失
望，进而不能信任销售人员所推销的产品，当
然更不会接受。因此，充分的前期准备工作，
可以使销售人员底气十足，充满信心，销售起
来态度从容不迫，言语举止得当，容易取得客
户信任。
3、销售人员要做到 “知己 ”，才能提高
销售的成功率。所谓的 “知己 ”就是需要掌握自
己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及
自己负责的产品的性能、 指标、价格等知识。
对
于客户来说，销售人员就是公司。但事实上销
售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表
着公司，他就应该对企业有一个全面的了解，
包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及
所销售产品的优势等等。 4、掌握公司服务的
敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品，
客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高，客
户所希望的不仅是送货及时， 而且要准确无误，
如果送货有差错，就可能影响公司的形象，甚
至使客户愤然离开， 使销售工作无法进行下去。
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5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条
件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少
的其他任何情报。在销售过程中，公司要有良
好的信用条件，公司必须守信用、守合同，产
品运送必须准确、及时，销售人员只有熟知这
些知识，才能在销售的过程中及时地利用优惠
条件来吸引客户，引发客户的购买欲。 二、寻
找目标客户来源 1、一定要有核心目标。 目标
是指导一切行动的根本，我们的问题是如何在
销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之
神乔 ?吉拉德曾说过，“不管你所遇见的是怎样的
人，你都必须将他们视为真的想向你购买商品
的客户，这样一种积极的心态，是你销售成功
的前提，我初见一个客人时，我都认定他是我
的客户 ”，我们就应该以这种信念和精神去寻找
我们身边的每一个可能的客户，努力去开拓并
占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义
更为深远，以提高市场占有率作为定价的目标，
以低价打入市场，开拓销路，逐步占领市场。
2、
销售人员一定要勤奋。有句话说，只用双手工作的是劳动者；而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。为了获得更多的客户，更
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快速地提升销售业绩，除了精心维护老客户，同时还必须勤于开发新客户，时刻注意市场的变化和客户的最新情况，随时做好向客户推荐产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈
的事业心和高度的责任感把自己看成是 “贩卖幸福 ”的人，有一股勇于进取， 积极向上的劲头，既要勤跑腿，还要多张嘴，只有走进千家万户，说尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方百计，
最终会赢得万紫千红。 共2页,当前第 1页
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