小区物业客服工作总结范文

　繁忙的 2020 年 4 月行将过去。回首 4 月来的工作，感慨颇深。这 4 月来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了1 定的成绩。

　1、提高服务质量，规范管家服务 ?

　自 2020 年 4 月推出“1 对 1 管家式服务”来，在平常工作中不管遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在 1 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，在“1 对 1 管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行动〉、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　2、规范服务流程，物业管理走向专业化 ?

　随着新《物业管理条例》的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、加强巡查，发现小区内背章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止并给出公道化建议，并且同公司的相干部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，1 经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　3、加强培训、提高业务水平 ?

　专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需 1 段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。

　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司 1 直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　（1）弄好礼仪培训、规范仪容仪表 ?

　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 1 个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 1 些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不管是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在 1 定程度也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　（2）弄好专业知识培训、提高专业技能 ?

　除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装潢装修管理办法》等法律、法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的，公司还拿 1 些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　2020 年将是崭新的 1 年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全部员工也将会 1 如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的 1 年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的1 页！x 年我们的工作计划是：

　1、针对 x 年满意度调查时业主反应的情况进行跟进处理，以便提高入住率。

　2、继续规范各项工作流程，认真贯彻履行各岗位的岗位职责。

　3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行动》，提高员工素质及服务水平。

　4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

　5、全力做好装修巡查工作，公道安排相干人员巡查，做到及时发现及时处理。

　小区物业客服工作总结范文 ?

　繁忙的 2019 年行将过去。回首 1 年来的工作，感慨颇深。这 1年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了 1 定的成绩。

　1、提高服务质量，规范管家服务 ?

　自 2019 年 3 月推出“1 对 1 管家式服务”来，在平常工作中不管遇到任何问题，都能作到各项工作不推委，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在 1 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计，在“1 对 1 管家式服务”落实的同时，还参加公司组

　织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　2、规范服务流程，物业管理走向专业化 ?

　随着新《物业管理条例》的颁布和实行，和其它相干法律、法规的日趋健全，人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中，我们严格控制、加强巡查，发现小区内背章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，及时制止并给出公道化建议，并且同公司的相干部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，1 经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　3、加强培训、提高业务水平 ?

　专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成，步入正轨还需 1 段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对弄好我们的工作是很有好处的。

　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司 1 直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　1、弄好礼仪培训、规范仪容仪表 ?

　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是 1 个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、

　这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 1 些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，不管是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在 1 定程度也提升了全部物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　2、弄好专业知识培训、提高专业技能 ?

　除礼仪培训之外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《x 市住宅区物业管理条例》、《x 工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装潢装修管理办法》等法律、法规、学习相干法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就甚么都负责的，公司还拿 1 些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　2020 年将是崭新的 1 年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全部员工也将会 1 如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的 1 年，共同努力为我们 x 物业公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的 1页！