卖家不发货话术：

　亲，若卖家并不积极响应，您可以根据您的情况选择是否还需要商品。如果您需要，建议再耐心关注一下等待商品送达，记得关注超时时间，同时为了您的钱款安全考虑，未收到货及时申请退款，以免超时钱款打给卖家的呢~ 不发货一定要发货、催促过的：

　亲亲,您的心情我十分的理解,小蜜也希望您能尽快收到货物呢，但是由于货物是由商家发出的,小蜜也没有办法帮助卖家发货呢,为了避免耽误您的收货时间，,建议您先申请退款,后续退款成功之后,您是可以保留您的投诉权利哒~~[天使]

　 亲亲，淘宝只是一个开放的供求交易平台，淘宝的商家也是全国各地分散的商家，货物是由商家发出的，淘宝这边无法强制对方发货给您，您这样僵持下去也不是办法，也影响您的使用，商家违反淘宝的相关规则，我们淘宝网保留对其处罚权力，您可以在退款成功后发起投诉。

　亲亲，淘宝网无法强制卖家发货，就像您买东西我们不能强制您确认收货的道理是一样的，卖家如果有未按约定时间发货的行为，您可以进线投诉下的呢

　 要卖家马上处理退款：

　亲亲，很理解您的心情呢，由于退款程序都是预先设定好的，每个人的退款流程都是一样的，所以我们是无法强制修改退款程序给您退款的。真的是很抱歉呢。

　退货申请等待卖家处理：

　亲亲，您这个现在申请维权，不要管卖家在阿里旺旺跟您 怎么说哦，具体的看卖家怎么在系统处理您的退货申请~如果后面卖家拒绝您的申请，您可以在页面申请下淘宝介入维权的呢，介入后淘宝维权人员帮您核实处理维权哦~ 退款不想等待各种安抚：

　亲，您先不要担心，我能够理解您的心情，虽然现在我作为客服给您服务，但更多的时候也是消费者，遇到这样的情况，心理肯定也不是很舒服的，只是退款是系统设置好的程序，客服是无法更改的那，抱歉给您带来了不好的购物体验，辛苦亲亲耐心等待下，感谢您的耐心等待。

　亲，咱们先消消气哈，生气是拿别人的错惩罚自己，而且气大伤身，又解决不了问题，多不值得。小二也认为卖家这个行为做的确实很不地道，小二也很气愤卖家的这种做法。在这里小二先给您致歉了，真的很抱歉给您带来不愉快的购物经历 卖家拒绝退款，申请介入：

　亲，很抱歉给您带来不好的体验，核实卖家已经拒绝申请，建议亲可以申请淘宝介入帮您处理，介入后我们会安排专人帮您处理的。

　操作路径：请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】

　虚拟商品申请介入：

　亲亲，您先不要着急，由于虚拟物品特殊性，申请介入处理需要满足申请退款满 3 天，且在卖家拒绝后申请。

　亲，建议您明天修改下退款（随便打几个字修改就可以为了延长时间），如果卖家再次拒绝，亲就可以在首次申请退款（假如是 1 号 1点）的第三天（那就是 4 号的 1 点）申请介入即可，介入后我们会安排专人帮您处理的。

　亲，由于虚拟物品特殊性，申请介入处理需要满足申请退款满 3 天，

　且在卖家拒绝后申请。因此，请您在申请退款的那一刻的三天后，并且在申请退款的第二天或者第三天，修改一下退款申请，延长您操作的时间，在第三天卖家再次拒绝后的那一刻，点击要求淘宝介入即可。

　换货话术：

　亲，目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时，如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间。可参考：

　https://service.taobao.com/support/knowledge-1119837.htm?spm=a215a.7752463.1998605958.d6.Ogi3iu&dkey=searchview

　卖家拒签退回的商品：

　亲，卖家拒绝签收快递，联系快递看下可以不可以多存放几天~ 同时您看下退款详情里面卖家还有几天的处理时间，如果那个时间内卖家不处理，系统会给您默认达成您的申请。

　如果那个时间内卖家拒绝了您的退款，您就申请客服介入为您处理哦~介入后我们是有淘宝维权人员帮您核实处理维权的呢

　快递公司不配合：

　亲，您好，如果出现物流/快递/邮政运输公司的过失，不配合导致您财产损失，例如快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，淘宝网建议：请您及时联系物流公司的总部，进行投诉。在各大物流公司官网均有在线客服或热线，亲先物流公司网站投诉之后，尝试协商解决，如果物流总部拒不配合，亲可以直接在国家邮政【http://sswz.spb.gov.cn/】进行国家级投诉，一般都会得到妥善解决。因为淘宝不是自营物流企业，只是一个交易平台，跟物流没有直接利益关系，因此，希望若是出现了快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，请您积极及时尽快与物流协商，这边就暂时给您提供以上建议的哦。

　退货的运单号丢了：

　亲，快递单号是寄件人发货或者退货的证据，如果您退货底单丢失且没有记录退货单号，淘宝网无法核实卖家是否收到您的货物，建议您联系物流找回退货单号或者联系卖家协商处理。

　*温馨提醒：

　1.请您在退货以后保管好您的退货单号。

　2.在卖家同意您退货以后，会有 7 天时间给您填写退货信息，逾期未填写，维权会超时关闭哦

　会员纯辱骂话术：

　提醒话术：亲，虽然我不知道您遇到什么事，但我一定相信您是受到委屈了，您先不要生气，不妨把您的问题说明下，我会帮您尽力解决；如果您继续辱骂，我只能结束本次服务，服务下一位会员了，抱歉！

　结束话术：非常抱歉，我将为下一位会员服务，祝您生活愉快，再见！

　会员边咨询边骂: 第一遍：亲，您别着急，我非常希望帮您把业务问题解决妥当，但希望您保持文明用语，可能您是无心只说，但是小二会非常伤心的噢！

　第二遍：亲，我想您今天来的目的肯定是想解决问题，我由衷的想把您的问题处理好，但如果您继续说这些辱骂的字眼，我只能结束本次服务，继续为下一位会员服务了，抱歉！

　结束话术：非常抱歉，由于多次提醒您，您依然不尊重小二，我将为下一位会员服务，祝您生活愉快，再见！

　纯聊天、不咨询业务问题话术：

　第一遍：亲，非常感谢您在百忙之中来寻求我们帮助，但是现在是小二工作时间，有太多的会员需要我们帮助，所以如果您没有其他业务

　问题，我将服务下一位会员 第二遍：亲，小二是不能利用上班时间和您聊一些非工作问题，希望您理解，如果没有其他问题，我将结束本次通话，为下一位客户服务，感谢您的理解和支持。

　第三遍：亲，由于我们还有很多客户在等待进线，确实没有太多的时间聊一些工作外的事。抱歉，由于您未能提出相关业务问题，我们将结束本次服务，为下一位客户服务，感谢您的理解和支持，再见！

　亲爱的会员，您的问题已经多次向您解释、提醒对于您的情况我们都会记录及时优化，给您带来不便深表歉意，如果您无其他业务问题我将服务下一位会员，感谢您的咨询，祝您生活愉快. 如果您无法享受极速退款，可能是以下原因：

　1.在购买商品时使用了积分、红包或信用支付（花呗或分期购）等，此笔订单无法享受极速退款的服务。

　2.之前未退还极速退款催缴的钱款，则无法使用极速退款。

　3.天猫提供的极速退款服务，目前并不是针对所有买家的，系统会根据您的信用等级、交易及退款等情况来综合判断。

　4、已经超过您的最高授信额度（T2：600 元；T3:900 或 T4：1200 元）

　亲，订单在使用了花呗、红包、积分、淘金币、优惠券等，就无法进行极速退款的呢，辛苦您耐心等待，谢谢[吐舌头]

　亲，极速退款是由系统自动进行检测的呢，目前也处在公测阶段，有

　时候即使订单符合满足要求也不一定会极速退款的呢，抱歉呢，辛苦您耐心等待，么么哒[玫瑰]

　买家申请退款对卖家的影响：

　亲，买家在交易中申请退款操作选择的退款原因，针对于该笔交易选择退款的理由，单个商品的售后服务评论的近 30 天售后率中将会有统计显示，但是并不影响店铺正常经营，也不会影响商品的正常在售哦。

　2 客服热线：400-800-1688。（人工服务时间：周一至周日8:30——18:00）【您可以按照以下表格选择您相应的问题按键，辛苦您操作了，么么哒 http://114.1688.com/km/detail/13563301.html?spm=a260a.7630125.1998351419.29.SGeMdu

　【安抚常用话术】

　给您带来的不便小二这边先给您道歉了呢 确实是给您添麻烦了呢

　亲亲，小二在这里得向您致歉，对不起，是我们没有规范好商家的一言一行，给您添了麻烦，实在抱歉

　 市场竞争日益激烈，服务做不好的商家必将会面临淘汰，卖家的这种做法也不诚信呢，相信服务好的卖家才不会被市场淘汰的。

　亲，/(ㄒ o ㄒ)/~~，小二只是咨询客服，只有权限引导您如何操作，我们并不参与处理交易纠纷和审核凭证，故无法给您保证一个明确处理完毕的时间以及最后处理结果。如果随意答复能，也是对您不负责任的呢。

　 亲，您先不要担心，我能够理解您的心情，虽然现在我作为客服给您服务，但更多的时候也是消费者，遇到这样的情况，心理肯定也不是很舒服的。

　亲 您消消气呢 其实卖家如果自己还是这种服务意识 都不会有回头客的呢 生意自然就不会好的呢 对卖家自己也是不利的呢 所以亲还是消消气 不要气坏自己的身体就不好了呢。

　对于您在淘宝网上遇到到的不好购物体验，小蜜在这里给您道歉了，亲亲不要生气！

　您先消消气，对卖家的这种不文明的行为和不佳的服务品质，给您带来的不便，我们深感抱歉~

　亲 听了您刚才的话 我觉得也有一定的道理，这证明我们的制度还不够人性化和完善，很抱歉亲，我带淘宝给您道个歉，您的建议是我们不断争取进步的动力，相信淘宝在以后的道路上会设立的更加完善的呢

　亲，您的心情我很理解，是小妹我的话我也会很着急的，毕竟下班后我们也是消费者，还请您放心，您此单我们会尽快为您处理好的，给您添麻烦了还请您谅解呢

　亲，您先消消气，卖家的态度确实过分，卖家实际上也在为他自己的行为付出代价，目前电商的竞争如此激烈，拼的就是服务，卖家这样的服务市场会自动淘汰，我在这里也代表淘宝的工作人员给您带来不好的购物体验给您真诚致歉。

　 亲 我们是消费者维权部门 就是维护您的权益的 不能让您在我们平台受到损失和不愉快的心情 我们永远是您的后盾

　亲，在线云客服就是相当于您公司的前台工作人员，负责接待引导您怎么操作的，没有直接处理的权限，给您带来不便。我们深表抱歉，希望您理解[微笑]

　亲，不是的，是需要转接给高级客服部门进行处理，您同意一下，小蜜帮助您转接，您等待一下就会有高级客服部门的人员接待您 【淘宝外卖/ 口碑】

　亲您好，您咨询的是有关“口碑外卖/淘点点”的问题，目前所有线上客服暂时没有权限，无法受理您的问题呢，您可拨打口碑外卖/淘点点：400-826-7710（服务时间：全天候 7*24 小时），根据语音提示按键操作，进行相关咨询呢。再此向您表示深深的歉意，给您带来的不便请谅解。【注意：如果电话长时间没有接通，建议您错开高峰时段拨打呢，电话非免费，具体资费以您运营商实际收取为准，感谢您的支持 国际转运 您若在转运平台中出现问题，可以通过以下方式联络国际运转客服：

　https://www.taobao.com/go/chn/transit/price.php?spm=0.0.0.0.x7ggdF 淘宝海外热线：00852-22155300、00886-02-77063088（工作时间：周一～周五 9:00-12:00、13:00-18:00）

　七天无理由退货邮费谁承担？ 关于“七天无理由退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：

　1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担； 2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

　淘票票问题 亲，您可以登陆淘票票 APP，点击【我的】-【帮助中心】-【售后问题】-【联系在线客服】，淘票票的在线服务时间为 9:00-18:00，感谢您的支持，祝您生活愉快！

　温馨提示：淘票票还有热线服务哦，热线号码：0571-88157838，时间为 9:00-21:00。

　【退货保障卡使用】

　亲，您可通过【我的淘宝】-【已买到的宝贝】中，找到对应订单，查看是否有“退货保障卡”字样，若没有，表示您未使用退货保障卡;若有该字样，点击【退货保障卡】进入详情页面，可查看保单详情。

　 淘宝短信真假：

　亲，目前淘宝短信发送号码只有如下三个：106575251113 移动10655059112 联通 106590256204 电信

　其他号码请不要轻易相信哦 【问大家举报】

　亲“问大家”的内容和用户评价一样，为用户自发真实行为，如果是客观的内容，我们不会进行处理；如果有恶意中伤的，您点开自家宝贝下的提问时，会显示“我要申诉”的按钮进行反馈，也可以使用右上角“点点”中的举报功能，我们会在 3 个工作日之内进行相应处理。

　亲，关于淘宝众筹业务问题，由于淘宝云客服没有受理权限，请您至众筹页面的“意见 建议”中反馈即可哦~谢谢您 【淘宝众筹：hi.taobao.com 首页--新手帮助---意见反馈 】

　【如何申请淘宝直播】

　随着淘宝直播热度不断增加，越来越多的人要想申请加入淘宝直播，很多人都很关心怎样才能加入淘宝直播，下面小二就给大家讲下成为淘宝直播的要求吧。

　第一，必须要有一个绑定了支付宝实名认证的淘宝账号 第二，根据账号属性的不同，具体的要求也不同，具体见下表：

　账号属性

　具体要求 普通会员/淘宝达人 （非商家身份）

　微博粉丝数要大于 5W（含 5W），最近的 7 天内至少有一条微博的点赞数和评论数要过百；（明显僵尸粉或和转发、评论水军的情况将取消申请资格）； 或者其他社交平台的粉丝数大于 5W（含 5W），粉丝互动率高。

　淘宝达人 淘宝达人（不含有商家身份）粉丝数大于 1W（含 1W），最近的 7 天内至少发布过一片图文帖子； 淘宝卖家 淘宝商家要求微淘粉丝大于 4W(含 4W)； PS:因为各个行业的不同，对主播的要求也不各不相同的，这部分以每个行业的要求为准，这里不做强制要求哦~ 第三，需要有较好的控场能力，需要口齿流利、思路清晰，与粉丝互动性强，因此需要上传一份主播出境的视频充分的全面的展现自己哈

　~，视频大小不要超过 3M,因为目前系统只支持 1 分钟左右，因此建议大家都想想看如何通过 1 分钟时间来展现自己的直播能力，不要仅限于自我介绍哈！

　如果亲满足上述要求就可以立即申请成为淘宝主播喽~ 非卖家点此申请（请用手机打开）：http://h5.m.taobao.com/tblive/live-register.html?sourceId=1#!/ 卖家点击申请（建议用电脑打开）：https://yingxiao.taobao.com/content/n_content_detail.htm?contentId=307000017763&blockId=437700017763&type=block 温馨提示：淘宝直播申请开通没有绿色通道且不存在任何收费行为，大家按规范要求提交开通申请即可！

　*温馨提醒：

　建议您挑选卖家信用相对较高、买家评论口碑较好的商品，并在购买前仔细阅读卖家商品详情页面的宝贝介绍。

　当您经过挑选，看中了卖家店铺中的某一件宝贝，购买前如对商品信息有任何疑问，可通过阿里旺旺联系卖家咨询，确认无误后，点击【立刻购买】

　【索要个人信息】

　亲，非常抱歉哦，公司有相关规定，我们不能通过其他任何形式跟您进行联系，所以您的要求我无法满足您，请您理解并支持我们的工作，今后若是遇到其他无法解决的问题，我们将竭诚为您服务哦！

　【淘气值下降话术】

　亲，淘气值是基于用户近 12 个月在淘宝和天猫的“购买、互动、信誉”等行为，综合计算出的一个分值，用来衡量用户的综合购买力；下降的因素很多，可能购买数量金额少了，互动次数下降了，诚信水平下降，如果此账号是用于经营类采购，淘气值会低于日常购物，毕竟淘气值是个综合数值，建议您通过：我的淘宝-会员中心-提升淘气值，了解具体情况。

　【如何查看注册时间】

　亲，手机端点击我的淘宝--会员中心，右上角点击显示的会员 V 等级，进入后点击我的成长-淘龄（电脑端进入支付宝-账户设置-我的注册时间）就可以查询您的注册时间了呢~

　 【防骗小贴士】

　亲，凡是任何引导您走非淘宝正常交易流程、违背淘宝交易规则或使用 QQ 等非淘宝自带聊天工具的都千万不要相信哦  【投诉快递】

　亲，您好，如果出现物流/快递/邮政运输公司的过失，不配合导致您财产损失，例如快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，淘宝网建议：请您及时联系物流公司的总部，进行投诉。在各大物流公司官网均有在线客服或热线，亲先物流公司网站投诉之后，尝试协商解决，如果物流总部拒不配合，亲可以直接在国家邮政【 http://sswz.spb.gov.cn/】进行国家级投诉，一般都会得到妥善解决。因为淘宝不是自营物流企业，只是一个交易平台，跟物流没有直接利益关系，因此，希望若是出现了快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，请您积极及时尽快与物流协商，这边就暂时给您提供以上建议的哦。

　  【淘宝外卖】

　亲亲，您先不要着急，淘宝【外卖】订单需要进行退款、变更等操作，您可以登录手机淘宝 APP 首页-【外卖】-【我的】-【客 服中心】进行操作。或者您可以直接拨打饿了么热线：10105757 进行反馈的哦~

　 【村淘服务站解绑】

　亲亲~如果您不需要绑定服务站。

　可以进入乡村版首页，然后点击我的，点击村小二卡片，查看详情，点击更改，页面有“选择服务站”和“不再选用服务站服务”2 个选项。

　请您选择“不再选择服务站”点击后可与现在的服务站解绑哦~

　 【集分宝】

　亲，集分宝是支付宝推出的让利于买家的一种促销方式，买家使用集分宝付款后卖家收到的还是全款，让利部分有支付宝承担，关于集分宝具体问题可联系支付宝官方客服 95188 咨询哦

　  无法购买运费险/ / 运费险高风险用户不理赔

　亲，目前您无法购买运费险，因运费险系统升级后，系统对每笔交易的具体情况进行了风险控制审核。保险公司经过整体的风险评估，认为您的风险率过高，因此无法为您承保运费险，请谅解。*温馨提醒：1、运费险只是分担退货风险的一种方式，建议您在淘宝购物时，慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协商；2、风险是系统实时判断的，建议您在下单时关注确认订单信息页面，即可知道是否可以购买了。3.、如您还有其他疑问，建议联系保险公司咨询。（华泰客服热线：400-609-5509；众安客服热线：400-999-9595）。

　 查 看 投 诉 处 理 进 度 链 接 ：

　https://support.taobao.com/myservice/rules/buyer_rules_list.htm?spm=a1z09.2.a2109.d1000383.rMgGWf&nekot=1470211439694

　  撤销投诉：

　亲，在违背承诺投诉发起后，双方有 48 小时协商期，期间买家投诉页面可操作撤销投诉。

　若投诉发起已超过 48 小时，如买家已同意撤销投诉，建议买家至投诉页面表明需要撤销投诉，后续耐心等待小二进行处理哦。

　  天猫换货问题：

　亲，天猫订单有【七天退换】字样的，如果卖家在有库存的情况下拒绝小主的换货要求，投诉成立也会对卖家产生影响的呢，小主可以在退款成功，交易关闭后的 15 天内在电脑端通过【投诉商家】发起违背承诺投诉。

　其他没有服务承诺的淘宝/天猫订单，小主可以尝试跟卖家协商一下。如实在没办法换货，宝贝确实不适合小主的，小蜜建议还是先申请退款，说不定其他店里有跟小主更有缘的宝贝呢。