4 个武器，提升你的沟通力，实现高效能沟通

　 使用“信任度公式”赢取对方信任，搭建信赖的桥梁

　在人际沟通中，如果谈话双方彼此间十分信任，那么沟通目标就很容易实现。

　换句话说， 能否赢得对方的信任，直接影响到沟通的成败。

　那么，如何才能赢得他人信任呢？ 哈佛大学教授大卫.梅斯特在《值得信赖的顾问》中提出了一个与人建立信任感的信任度公式，即：

　信任度=（专业性+可靠性+亲密感）/自我 把信任度公式放到职场场景下，那么  专业性，指你在某行业或某部门的能力是不是专业可信；  可靠性，指你做事的态度和方法是不是靠谱踏实；  亲密感，指你与对方是不是亲密交心，是不是与对方是一类人；  自我，指你是不是太把自己当回事，是不是只顾及自己的感受。

　在这个信任度公式中，专业性、可靠性和亲密感都是获取信任的加分项，我们要尽量增加这些分数。

　使用“需求四象限图”和“球形影响链”两个思维工具，读懂沟通对象的真实需求

　现实中，很多人不会直接告诉你他的真实需求，比如，领导说：“小李，我看你生活很惬意嘛！”，其实他的意思是想让你把心思更多放到工作上；也有人根本意识不到自己的真实需求，比如刚参加工作的小白，他老想着涨工资，其实他最需要的是学本事、涨经验。

　为了看清沟通对象的真实需求，我们可以利用《高难度沟通：职场篇》一书提出的“需求四象限图”和“球形影响链”两个思维工具。

　所谓需求四象限图，就是把人的需求分为“ 想要” 、“ 不想要” 、“ 需要” 、“ 不需要”四个象限。

　所谓“ 球形影响链” ，是指分析对方需求时，还要考虑自己或对方在对上、对下、对内、对外的人际关系网。

　比如多想想“对方的决策会受谁影响？影响对方做决策的人，又受谁影响？相互影响的人之间，我能不能借力？”等等问题。

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　读懂沟通对象的真实需求，避开虚假需求的陷阱，可以两个思维工具搭配使用。

　1. 用需求四象限图，搞明白对方的“ 想要” 和“ 需要，挖掘对方的本质需求。

　想要”的东西多是表面的需求，“需要”的东西才是我们最真实的需求。

　2. 用“ 球形影响链” ，搞明白对方身边的人如何影响他的“ 需求” 。

　使用“球形影响链”时，要多想想这些问题：

　 对方的决策会受谁影响？  影响对方做决策的人，又受谁影响？  相互影响的人之间，我能不能借力？  ...... 学会“中性表达”，三步做到说话不得罪人

　赢得了对方的信任，明确了沟通目标的需求，要想实现我们的沟通目标，我们还需要注意语言的表达。

　职场中，很多敏感场合，有时候因为工作的关系，我们免不了会说一些容易让对方生气或反感的话，这个时候，就要使用“ 中性表达法”，来避免激怒对方，得罪对方。

　所谓中性表达，就是指我们在表达时，要遵循 3 条原则：

　 原则一：平衡事实与感受，不只是以事实为主，也不只是以感受为主；  原则二：兼顾谈话双方，不完全以自己为主，也不完全以对方为主；  原则三：平衡清楚表达与礼貌得体，不完全强势，也不完全妥协。

　做好情绪管理，及时疏导对方的负面情绪，以维持和创造安全的谈话氛围

　沟通专家道格拉斯·斯通指出：

　来自负面情绪的干扰，会让谈话偏离既定的主题。

　一般而言，负面情绪分为两种，一种是爆发式情绪，比如激烈的争吵或争执，另一种是沉默式情绪，比如沉默对抗或直接逃离沟通现场。

　关于情绪管理，有两个疏导小技巧：

　技巧 1 ：暂停对话，即刻道歉，以避免战火扩大。

　在对方情绪激动时，跟她摆事实或者讲道理，无异于火上浇油，只会让对方难以冷静，此时最佳的处理方法是暂停对话，即刻道歉，以安抚对方的情绪，恢复对话的安全氛围。

　技巧 2 ：通过“ 照镜子法” 复制对方的情绪和感受，表达你的认可和理解。

　生活中，当我们遇到不开心的事情，向朋友、家人倾诉的时候，都希望对方能理解我们的感受，跟我们同仇敌忾，一起吐槽或者骂几句。

　工作中，也是如此，沟通对象也期待我们能认可他的情绪，并表达出来，这个方法就是“ 照镜子法”。

　简单说来， 照镜子法就是对方表达了什么情绪、感受，我们就也说什么样的情绪、感受，像照镜子一样“ 复制” 对方的情绪和感受。

　哈佛大学教授罗杰·费希尔和心理学家丹尼尔·夏皮罗提出沟通中的情感需求分为五类：渴望被认同及欣赏，希望能找到同类，希望有自主权，希望自己的地位能被认可，以及希望自己的角色能被尊重。

　沟通中，使用“照镜子法”制对方的情绪和感受，恰恰满足了对方这 5 类情感需求。

　总结：想要摆脱说话没人听的困境？4 个武器，提升你的沟通力，实现高效能沟通。

　1.使用“信任度公式”赢取对方信任，搭建信赖的桥梁 2.使用“需求四象限图”和“球形影响链”两个思维工具，读懂沟通对象的真实需求 3.学会“中性表达”，三步做到说话不得罪人 4.做好情绪管理，及时疏导对方的负面情绪，以维持和创造安全的谈话氛围 罗胖说：掌控谈话，才能掌控人生。愿你快速提升沟通力，轻松实现沟通目标！