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在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。
一、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”
二、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
五、以客为尊，巧对抱怨
在电话销售过程中，常常会听到客户对我们__的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。
2021年以来化妆品销售取得的成绩都非常好，在销售中有优秀的前辈作指导，让我在这一年年化妆品销售中也取得了好成绩。现在对销售工作做一个总结：
一、做好客户维护
在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁，因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感。
还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。
二、抓住目标客户
刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。
三、了解化妆品
对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。
化妆品是高端消费品，这一行销售的竞争者很多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。
卖化妆品_年多了，学习别人经验精髓的同时，自己也在不断总结经验，改进不足。我觉得只要用心的做好了每天必做的工作，我们就不愁没生意的。那么每天必须做的工作是什么呢?我大概的总结了以下几点：
第一，店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁得体吸引的感觉，从它的前面路过就不想错过的感觉;具体的工作是：开门的第一件事是先站在店铺的外面仔细观察一下整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。
第二，店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要光洁。具体的工作就是每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客从哪个角度看展示品都有舒心的感觉。擦好地面，给顾客整体的整洁感。
第三，产品的摆放要美观，这样会不知觉的提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。具体的工作是每天调换产品间的位置和颜色的搭配，品系的搭配。
第四，店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。具体的工作是大家精致妆容，相互检查仪表妆容。
第五，我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。具体的工作是微笑服务每一位顾客，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。
第六，做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，每天都回店老顾客。具体工作是：每天的新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业以便搞大型活动时准确通知，准确再次销售。每天联系几位老顾客，约她们回店派发新品试用装以便再次销售。
第七，虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。具体工作是：每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们最宝贵的改进方案，而且还会给顾客很重视她的感觉。
第八，尽量每天多销售些。具体的工作是：向更多的顾客去销售产品，和向每个顾客销售更多的产品，积少成多。这点是提高销售的两种方法，如果你细心耐心的做了，顾客会感觉得到很细心周到的服务了。
第九，每晚工作结束前要补全所缺产品。具体的工作是：清点账目上一天的销售品系，销售区所缺的就能及时补全，以方便第二天的销售工作正常顺利。
暂时就总结这些应做的正常工作，觉得还有很多不足，等待学习进步在更进。用心去做每件事，去工作，就会成功的。
习近平总书记说过，好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。这短短二十个字，言简意赅地概括了新时期好干部的基本标准，这不仅是人民群众对干部个人的期盼，更是对整个中国干部队伍的盼望。笔者认为，一名好干部必须具备以下五大品质：
(一)重品行。
品行即人品德行。“重品行”就是重视培养高尚的道德和操守。笔者认为，重品行是好干部的第一要义，就是要“常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心”，就是要一日三省吾身，把个人兴趣、爱好、欲望等一言一行，都严格控制在道德范围之中。
一是讲德操。即道德修养。好干部首先必须要有高尚的道德修养，只有这样，他的世界观、价值观、人生观才是健康的。“德之不厚，行将不远”。好干部超越自我首先是要正确认识自己，不论职务高低，当晓权力之源，干部面对自身所处的特殊岗位，时刻想到自己的一举一动都代表着党的形象、牵动着群众观感、影响着社会风气。在此基础上才能做到公道正派，以“公”为“道”，不偏不倚;持“正”为“派”，不歪不斜。
二是提素质。素质是干部的基本要素。一名好干部，必须要克服“官本位”、“铁饭碗”等“优越”心态，正确看待自己，理性思考问题，并愿意在艰苦的环境中经受锻炼;克服“等待”心态，立足本职岗位，踏实工作，抵制消极等待的被动情绪，确立积极适应的主动情绪，只有在准确为自己定好位的前提下，兢兢业业，善积累、创新，才能更好的完成工作，干好事业，实现自我价值与社会价值的统一，从而成为一名真真正正的好干部。
三是善处世。一个好干部的处世标准只有一个，那就是对工作是否有益处，而不是溜须拍马、世故圆滑。只要是有利于工作的顺利推进，只要是正确的，好干部就要敢于去坚持，甚至敢同任何人“翻脸”。对待群众，好干部应该“吃苦在先，享乐在后”;对待同事，好干部应该“团结友爱，互相帮助”;对待上级，好干部应该“不卑不亢，刚正不阿”。
(二)识大体。
一个好干部眼中的识大体是什么呢?就是在中国共产党的领导下，实现科学发展，保持社会稳定，切实改善民生。
一是顾大局。大局事关战略部署，事关整体合力，事关人心向背。好干部就是要树立大局观念，才能确保同心同德，步调一致;树立大局观念，才能整合资源，整肃措施。
二是识大势。新形势，一个好干部要正确认识和积极顺应中国和世界发展大势，深入理解党和国家的方针政策，顺应时势，切不可存在侥幸心理，打着“擦边球”、踏着“红线”、钻着“空子”;要正确认识地方发展与全局发展的大势，牢固树立地方服从、服务全局的观念，坚决拥护全局发展;要正确认识个人发展与单位发展的大势，牢固树立个人服从组织、个人发展要顺应单位发展的大势观念，切不可因个人所求影响单位发展。
三是会协作。团结协作是做好一切工作的生命线，是检验干部在政治上、思想上、作风上成熟不成熟的重要标志。好干部就是要在工作生活中互相支持、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标。要大事讲原则，小事讲风格;要心往一处想、劲往一处使、话往一处说、事往一处做，同心同德，形成合力，进而形成一个坚强有力的战斗集体。
(三)创业绩。
好干部之所以称之为好干部，领导、上级说了不算，工作实绩说了才算，因此，工作业绩是好干部的最好证明。
一是想创业。好干部就是要坚持从最广大人民的根本利益出发，把群众需求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，通过调查研究、走访基层，了解群众的所思、所想、所盼，做到民之有盼、我之有想，想改善老百姓的生活条件，想解决老百姓的实际困难，想带领老百姓发家致富。
二是会创业。会创业体现一个好干部的能力和水平。了解了老百姓的所思、所想、所盼之后，要明白该如何改善他们的生产生活条件，提高他们的生活水平，解决他们的实际困难，带领他们致富。要牢固树立“自己不会富、不能当干部，不能带民富、不是好干部”的思想。
三是敢创业。好干部就是要克服畏手畏脚的思想，要树立敢为天下先的创业精神，大力倡导敢于创业、勇于创业的先进理念，鼓励党员干部带头创业、带民创业，动员有能力的群众全民创业，扶持困难群众投向创业，形成全民创业的浓烈氛围。
(四)敢担当。
敢于担当，体现了好干部为党和人民事业的责任感。担当就是在困难面前，特别是灾害面前，好干部的勇气，能够让群众看到“希望”，看到“主心骨”，能够团结人心、稳定人心，凝聚力量。
一是担责。担责是一种精神境界，就是承担义务并担起责任。好干部就是要敢于担责，重任来临敢担当的勇气、责任面前不推诿的意识。敢于承担责任很重要，担好责任同样很关键。如果说敢于担责体现的是一种心态，那么善于担责体现了一种心智与能力，因为只有将意识落实到行动中才能发挥其最大作用。
二是担难。李鸿忠书记在20_年省委工作会议上说，“‘难’是发展的另一面，把‘难’解决了，事物就进入到一个新的层次和水平，这就叫提升。矛盾解决得越多越大，发展的步子就越大。小矛盾大发展是不存在的。因此，不担“难”，就是不承担发展之责;躲避“难”，就是躲避发展的机会。”这是新时期好干部担难的最好诠释。
三是担险。风险是社会活动不可回避的机会成本，在带动群众致富的过程中，要经受住政治风险、社会发展风险、突发事件处理风险、社会责任风险、自然灾害风险的考验。一名好干部要不断提升担风险的能力，在风险来临时，要处变不惊，应对自如，具备忍辱负重的品质，对一些不可抗拒的风险，要敢于承担责任，敢于为上分忧、为下解难。在社会发展的过程中，敢于谋发展，不为条条框框所累，只要是有利于人民的，有利于地方经济发展的，就要大胆试、大胆闯。
(五)正自身。
“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从”。身正即以身作则，率先垂范，团结带领大家干事创业。这是新形势下坚持走群众路线的根本要求和重要保证。
一是重廉洁。好干部必须敬畏权力、管好权力、慎用权力，守得住清贫、抵得住诱惑、耐得住寂寞、经得住考验，做到为政廉洁奉公、做人洁身自好，守住自己的政治生命，保持拒腐蚀、永不沾的政治本色。
二是讲公正。好干部就是要做到坚持原则不动摇，执行标准不走样，履行程序不变通;要做到公平不倾斜，公正不护短，公道不藏私，不畏权势，不循私情，不左右逢源，敢于亮明自己的观点，做到言行一致，表里如一;做到出以公心、注重公论、维护公正、坚持公道、提高公信，在政策、法律、规章制度面前人人平等，一碗水端平。
三是守纪律。纪律是干事创业的根本保障。一名好干部首先必须是一个守纪律的干部，就是要遵守政治纪律，在政治上保持与党中央的高度一致，保证政令畅通;要遵守组织纪律，必须做到个人服从组织，少数服从多数;要遵守财经纪律，严格收支管理，不铺张、不浪费;要遵守生活纪律，在八小时之外也要遵守各项纪律和行为规范，慎交友、结良友，做到生活要健康，慎言行。
20__年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的_月份，我走进了__，截至到在，已经在公司沉淀_个月了，对于__彩妆的专业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这_个月的工作，有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：
我进入公司后，在公司内部理解到了__彩妆的专业知识培训，在公司的直营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就开始了我的出差生活。
此次出差的目的地是__，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。
一、年终答谢会
初到__，我的情绪期盼而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20__年__月__开展了20__年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会上请到__换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由__教授讲解了人体排毒，在听了不一样讲师讲课后，感受到了不一样的讲课风格，对于我的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持潜力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，由于不是以__，__彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。
二、市场服务
我在__市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，__、__彩妆相对来说都是高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理想，能够很好的鼓励店员的学习用心性，帮忙掌握__、__彩妆的专业知识以及娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是能够持续每个店家3000元以上的销售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台阶。
在__这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快，让我对公司和我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭，那里的人都很好相处，没有尔虞我诈，没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢!
在过去的这_个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学不完的课程，这_个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选取适合的产品。__、__的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客的消费潜力，从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的人生更加丰富。这_个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动让我铭记。
新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年，我必须要努力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：
一、在销售方面，要努力加强自我对产品的专业度，提高自我的销售水平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自我赢得更高的利益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。
二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把产品剖析的更透彻，并努力开创出自我独特的讲课风格。
以上就是本人20__年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目的就是要执行。在明年的工作中，我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并用心应对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失望。请大家拭目以待。
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